Política de Reembolso

Política de Reembolsos - Vexio Store

En Vexio Store, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad, pero si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos opciones de devolución y reembolso en línea con las normas peruanas de protección al consumidor, como lo establece el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).

1. Condiciones para Devoluciones

• Plazo: Tienes derecho a solicitar la devolución de tu producto dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de recepción del producto.
• Estado del producto: El artículo debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin uso, en su empaque original y con todos los accesorios, manuales y etiquetas correspondientes.
• Documentación: Debes presentar el comprobante de compra o factura para procesar la solicitud.

2. Productos Defectuosos o Dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas de haber recibido el producto. Nos comprometemos a realizar el cambio o reembolso sin costo adicional.

3. Productos No Elegibles para Reembolso

Ciertos productos no son elegibles para reembolso, como:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Artículos en promoción especial que lo indiquen expresamente.
• Productos usados o con señales evidentes de manipulación inadecuada.

4. Proceso de Reembolso

• Una vez aprobada la devolución, te notificaremos por correo electrónico.
• El reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
• El plazo de procesamiento de reembolsos puede variar según el banco o la entidad financiera, pero generalmente se completa en 7 a 10 días hábiles.

5. Costos de Envío

Los costos de envío asociados a la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto. En este caso, Vexio Store se hará cargo de los costos.

6. Cambios de Producto

En lugar de un reembolso, puedes optar por un cambio del producto. En este caso, debes comunicarte con nuestro equipo y el nuevo envío será procesado una vez que recibamos el artículo original.

7. Contacto

Para iniciar un proceso de devolución o reembolso, puedes contactarnos en [correo electrónico] o llamarnos al [número de atención al cliente]. Nuestro equipo te guiará en el proceso y proporcionará la información necesaria.